CGV conformes no Luxemburgo: o que as suas condições de venda devem conter

Não são impostas em B2B, mas são fortemente recomendadas: garantem o pagamento, a responsabilidade e a jurisdição. Em B2C e no comércio electrónico, aplicam-se informações obrigatórias.

As suas CGV são oponíveis se o cliente pôde tomar conhecimento delas e aceitá-las antes da celebração do contrato. Uma aceitação posterior à encomenda, numa factura por exemplo, não basta.

É arriscado: umas CGV não adaptadas à sua actividade podem ser inoponíveis ou não conformes e, nesse caso, não o protegem em nenhum litígio. É preferível mandá-las personalizar.

O consumidor dispõe, em princípio, de um direito de retractação de 14 dias a contar da recepção do bem, sem necessidade de justificação. As suas CGV devem informá-lo disso e fornecer um formulário-tipo.

Na falta de uma informação correcta, o prazo de retractação do consumidor é prolongado de forma significativa, o que aumenta a sua exposição a devoluções e reembolsos.

Sim: bens personalizados, bens selados que tenham sido abertos, conteúdos digitais fornecidos com acordo expresso, entre outros. Estas exclusões devem ser expressamente mencionadas nas suas CGV para serem válidas.

Em B2B, é admitida uma limitação razoável. Em B2C, uma cláusula que exclua totalmente a sua responsabilidade ou suprima as garantias legais é abusiva e tem-se por não escrita.

Sim. O B2C rege-se por um direito protector de ordem pública que o B2B desconhece. Uma cláusula válida entre profissionais pode ser afastada perante um consumidor.

As suas CGV devem remeter para uma política de privacidade que indique a finalidade, a base legal, o prazo de conservação e os direitos do cliente. A autoridade competente é a CNPD.

Pode designar um direito aplicável, mas o consumidor conserva a protecção das normas de ordem pública do seu local de residência. A cláusula não pode privá-lo dessa protecção.

No mínimo: denominação, forma jurídica, morada, matrícula, contactos e, se for caso disso, número de IVA, bem como as informações pré-contratuais sobre o produto e o preço.

Conserve o carimbo temporal, a versão das CGV aceite e o identificador da encomenda. Uma caixa de selecção activa, não pré-marcada, antes do pagamento, é a prática recomendada.

Sim: enquanto o preço não for pago, a propriedade do bem continua a ser sua, o que facilita a reivindicação das mercadorias não pagas e a cobrança.

A cada alteração da sua oferta, dos seus canais de venda ou da regulamentação. Umas CGV estáticas acabam por se tornar parcialmente inoponíveis ou não conformes.

Sim. Uma auditoria verifica a oponibilidade, as menções obrigatórias, a conformidade B2C, as cláusulas de responsabilidade e a articulação com o RGPD, e propõe depois uma versão personalizada e segura.